Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'usage de la plateforme combanieats par tout utilisateur (client, commerçant, livreur). En passant commande ou en utilisant le service, tu acceptes pleinement ces conditions.
1. Objet du service
combanieats est une plateforme de mise en relation entre des commerçants partenaires (restauration, snack, boulangerie, épicerie) et des clients souhaitant se faire livrer une commande à Combani et dans ses environs (Combani, Tsingoni, Mroalé, Miréréni — Mayotte). combanieats organise la présentation des produits, la prise de commande et la livraison.
2. Commander avec ou sans compte
- Tu peux commander en tant qu'invité, sans créer de compte : la commande se règle alors uniquement par carte bancaire, et un email t'est demandé pour le reçu et le lien de suivi.
- La création d'un compteest gratuite. Elle permet de suivre tes commandes, d'enregistrer tes adresses et, sous réserve de vérification, de payer en espèces.
- Tu t'engages à fournir des informations exactes (nom, téléphone, adresse de livraison) et à préserver la confidentialité de ton mot de passe.
- combanieats peut suspendre tout compte présentant un comportement abusif.
3. Vérification d'identité
Le paiement en espèces à la livraison nécessite un compte. Selon le commerçant, il peut en outre exiger une identité vérifiée. La vérification consiste à transmettre, depuis ton espace compte, une pièce d'identité que combanieats examine et valide. Cette pièce n'est utilisée que pour cette vérification.
4. Commandes et paiement
- Le passage d'une commande vaut acceptation du prix affiché (sous-total + frais de service + frais de livraison).
- Carte bancaire(via Stripe, paiement sécurisé) : disponible pour tous, y compris les commandes invité.
- Espèces à la livraison : réservé aux comptes connectés, et soumis à la politique de chaque commerçant — certains ne l'acceptent pas, d'autres la réservent aux comptes à l'identité vérifiée.
- Le commerçant peut accepter ou refuser une commande. En cas de refus, tu es remboursé·e sous quelques jours pour les paiements par carte.
- Un minimum de commande peut s'appliquer ; il est affiché avant validation.
5. Livraison et suivi
La livraison est assurée par combanieats sur les villages couverts. Le délai est estimatif et dépend du temps de préparation du commerçant et de la disponibilité du livreur. Tu suis ta commande depuis ton espace « Mes commandes » si tu as un compte, ou via le lien de suivi reçu après paiement pour une commande invité.
6. Annulation et remboursement
- Tant que le commerçant n'a pas accepté la commande, tu peux l'annuler depuis ton espace compte (remboursement automatique pour les paiements par carte).
- Après acceptation par le commerçant, l'annulation n'est plus possible côté client.
- Pour une commande réglée en espèces, si tu deviens injoignable ou te rétractes, la commande est retournée au commerçant ; aucune somme n'ayant été versée, aucun remboursement n'est dû.
- Si le commerçant ne peut honorer la commande, remboursement intégral automatique pour les paiements par carte.
7. Responsabilité
combanieats agit en intermédiaire technique. La qualité des produits, la conformité des compositions et des informations sur les allergènes relèvent de la responsabilité exclusive du commerçant. Pour toute réclamation, contacte d'abord le commerçant ; à défaut, notre support intervient.
8. Données personnelles
Le traitement de tes données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
9. Modification des CGU
combanieats se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La version en vigueur est celle disponible sur cette page.
10. Contact
Pour toute question : support@combanieats.fr.